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疫情后期中醫院發展重點抓三方面

時間:2020-09-10 來源:中國中醫藥報3版 作者:何紹斌

  □ 何紹斌 湖北省中醫院

  當下,雖然國內疫情防控形勢趨于平穩,但疫情還未過去,筆者認為,要從此次疫情暴露的問題,后續產生的影響,談談疫情后期中醫院如何發展。

  作為湖北省最大的中醫院,湖北省中醫院在此次疫情爆發后,暴露了醫院重癥搶救能力、應急能力不足等問題。究其原因,是與國內大部分中醫院一樣,參與突發性公共衛生事件機會相對較少,重癥、危重癥人才儲備不足,搶救設備空缺。

  疫情過后,患者也發生了變化。一是患者就醫需求發生了的變化?,F在很大一部分患者對醫院還存在懼怕心理,很多人有病能扛的盡量扛,能不來就不來醫院。如果把醫療需求分為剛性需求和軟性需求的話,患者對剛性醫療的需求遠大于軟性醫療的需求,比如手術、透析等患者比康復、美容患者多幾倍,因此,這對中醫院來說是一種挑戰,因為相對來講,應對剛需是中醫院的短板,滿足軟需是中醫院的特長。

  二是患者就醫心理發生了變化,后疫情時期,因為防控工作的需求,就醫流程相對繁瑣一些,要進行排查,有的還要進行核酸檢測,相對繁瑣的流程也讓患者不愿去醫院。

  如何破解問題,筆者認為可重點抓以下三個方面:

  第一,嚴抓防控盡早恢復正常業務。疫情3個月期間,湖北省中醫院業務收入曾一度降到同期的四分之一,3月12號,當醫院最后一名新冠肺炎病人轉走后,醫院召開了全院動員會,提出早動員、早部署、早行動,實行早恢復、快恢復、穩恢復策略。

  醫院按照上級部門要求,絕不放松對疫情的防控,比如對發熱門診的改造與隔離病區改造,哪怕麻煩一點,哪怕犧牲醫院的利益,醫院也要落實到位。各項防控措施平穩有效,也帶來了同期業務量的增長,8月份醫院業務收入達到了去年同期的106%。

  第二,建立線上線下兩種服務模式。對于病人的恐懼和怕麻煩的心理,患者不愿意到醫院就診怎么辦?湖北省中醫院采取線上線下兩種服務模式,線上開通互聯網醫院,讓很多需要復診的病人,利用互聯網醫院進行網上復診,再通過快遞直接把藥送到患者的手中。同時線下加強業務服務,盡量簡化程序,盡量通過優質服務贏得患者。

  第三,抓好剛性軟性兩種服務需求。針對此次疫情暴露的短板,如中醫急救能力,急危重癥救治能力不強等情況,湖北省中醫院下一步將加強中西醫協調、中西醫合作、中西醫互補,購買搶救設備,引進中西醫急危重癥人才,不斷提升醫院對突發公共衛生事件應急處理的能力,滿足患者剛性需求服務。同時進一步發揮中醫藥特色,擦亮中醫藥金字招牌,做好患者軟性服務工作。兩者結合,提升醫院整體服務水平。(何紹斌)

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